Stap 1: Identificeer de klant: oftewel alle betrokkenen in het koopproces: en schat ieders belang in.
Stap 2: Identificeer klantbehoeften en -verwachtingen: vanuit het perspectief van de klant
Stap 3: Meet klantpercepties: hoe beoordeelt hij ons en onze concurrenten ten aanzien van zijn verwachtingen (en gerelateerd aan zijn belang daarin)
Stap 4: Ontwikkel actieplannen:
1. beschrijf de stappen
2. ontwikkel materialen op basis van klantbehoeften
3. voer acties uit en meet het resultaat
4. verbeter het proces.
Bent u geïnteresseerd in een eerste scan van uw plannen of uw lopende campagnes? Neem contact met ons op en maak een afspraak voor een vrijblijvend assessment.
